Suporte

Como eu participo de uma galeria?

Toque no link de convite que enviaram para você. Ou abra o app, toque em + na tela inicial, escolha Participar e digite o código da galeria ou cole o link.

Meu código de convite não funciona.

Os códigos expiram 24 horas depois de criados e param de funcionar assim que alguém da galeria cria outro com Novo código. Peça para alguém da galeria enviar um convite novo.

Quem pode ver minhas fotos?

Todo mundo na galeria em que você as adiciona. Quem tiver um convite válido para essa galeria também pode vê-la antes de participar, com prévias pequenas de até 100 das fotos mais recentes. Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.

Minha localização é compartilhada?

Não. Antes de enviar fotos e vídeos, o app remove a localização deles. A câmera, a lente, os ajustes de exposição e a data em que a foto foi tirada são mantidos.

O que o Shared Gallery Pro inclui?

No plano gratuito, uma galeria aceita até 100 itens e você pode criar só uma galeria. Quando alguém em uma galeria tem Pro, o limite deixa de valer para todo mundo nela e é possível adicionar vídeos. Com o Pro, você também pode criar mais galerias e baixar os originais em qualidade total. Cada assinatura inclui 25–200 GB de armazenamento, conforme o seu país; o app mostra a sua antes de você assinar.

Como eu restauro minha compra?

Vá em Perfil › Conta › Restaurar compras ou toque em Restaurar na tela de assinatura. Use a mesma Conta Apple ou Conta do Google com que você comprou a assinatura.

Como eu cancelo minha assinatura?

Se você assinou pela App Store, vá em Ajustes › Conta Apple › Assinaturas no iPhone e cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual. Se você assinou pelo Google Play, vá em Google Play › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas no seu celular Android. Nos dois celulares, você também pode ir em Perfil › Shared Gallery Pro › Gerenciar assinatura no app. Apagar sua conta ou o app não cancela a assinatura. Reembolsos são feitos pela Apple em reportaproblem.apple.com ou pelo Google, conforme as políticas de reembolso do Google Play.

Como eu saio de uma galeria?

Abra a galeria, toque no nome dela e escolha Sair da galeria. As fotos e os vídeos que você adicionou são apagados para todo mundo. Quem criou uma galeria não pode sair dela, mas pode apagá-la.

Dá para recuperar uma foto apagada?

Não. Apagar é permanente — não existe lixeira. Se quiser guardar uma foto, baixe antes.

Como eu denuncio ou bloqueio alguém?

Para denunciar uma foto ou um vídeo, abra e toque em ⋯ › Denunciar foto (ou Denunciar vídeo). Para denunciar uma pessoa, abra o perfil dela em Na galeria e toque em ⋯. Quem criou uma galeria também pode remover ou bloquear alguém nesse menu, com Remover da galeria ou Bloquear.

Como eu apago minha conta do Shared Gallery?

No app: vá em Perfil › Conta › Apagar conta e confirme. Não dá para desfazer.

Se você não tem mais o app: escreva para privacy@sharedgallery.app a partir do e-mail da sua conta e peça para a gente apagá-la. A gente apaga e confirma em até 30 dias.

O que é apagado na hora: sua conta e seu nome, as galerias que você criou (incluindo as fotos e vídeos que outras pessoas adicionaram nelas), as fotos e vídeos que você adicionou a outras galerias, suas curtidas e seu feedback. Os arquivos saem do nosso armazenamento em até um dia.

O que fica guardado, e por quanto tempo:

• Backups do banco de dados: até 7 dias.
• Denúncias e o registro de remoções, bloqueios e galerias apagadas: 2 anos, com sua identidade substituída por um identificador aleatório.
• Um registro necessário para aplicar os limites de armazenamento: 30 dias, sem o identificador da sua conta.
• Dados de uso do app: a remoção no nosso provedor de análise pode levar cerca de uma semana.
• Relatórios de erro: são apagados automaticamente depois de no máximo 90 dias.
• E-mails que você envia para a gente: são apagados 2 anos depois do fim da conversa.
• Registros de compra: a Apple, o Google e a RevenueCat os mantêm conforme as próprias políticas; escreva para a gente se quiser que o registro da RevenueCat seja apagado.

Mais detalhes na nossa Política de Privacidade. Apagar sua conta não cancela uma assinatura do Shared Gallery Pro — cancele antes.