Soporte

¿Cómo me uno a una galería?

Toca el link de invitación que te enviaron. O abre la app, toca + en la pantalla de inicio, elige Unirse e ingresa el código de la galería o pega el link.

Mi código de invitación no funciona.

Los códigos vencen 24 horas después de crearse y dejan de funcionar en cuanto alguien de la galería crea uno nuevo con Código nuevo. Pídele a alguien de la galería que te envíe una invitación nueva.

¿Quién puede ver mis fotos?

Todas las personas de la galería donde las agregas. Quien tenga una invitación válida a esa galería también puede verla antes de unirse, con vistas previas pequeñas de hasta 100 de las fotos más recientes. Más detalles en nuestra Política de privacidad.

¿Se comparte mi ubicación?

No. Antes de subir las fotos y los videos, la app elimina su ubicación. Se conservan la cámara, el lente, los ajustes de exposición y la fecha en que se tomó la foto.

¿Qué incluye Shared Gallery Pro?

En el plan gratuito, una galería admite hasta 100 elementos y puedes crear solo una galería. Cuando alguien en una galería tiene Pro, el límite desaparece para todas las personas de esa galería y se pueden agregar videos. Con Pro también puedes crear más galerías y descargar los originales en calidad completa. Cada suscripción incluye 25–200 GB de almacenamiento, según tu país; la app te muestra la tuya antes de suscribirte.

¿Cómo restauro mi compra?

Ve a Perfil › Cuenta › Restaurar compras, o toca Restaurar en la pantalla de suscripción. Usa la misma cuenta de Apple o de Google con la que compraste la suscripción.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Si te suscribiste en el App Store, ve a Configuración › Cuenta de Apple › Suscripciones en tu iPhone y cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual. Si te suscribiste en Google Play, ve a Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones en tu teléfono Android. En los dos teléfonos también puedes ir a Perfil › Shared Gallery Pro › Administrar suscripción en la app. Eliminar tu cuenta o la app no cancela la suscripción. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com, o Google según las políticas de reembolso de Google Play.

¿Cómo salgo de una galería?

Abre la galería, toca su nombre y elige Salir de la galería. Las fotos y los videos que agregaste se eliminan para todas las personas. Quien creó una galería no puede salir de ella, pero puede eliminarla.

¿Puedo recuperar una foto eliminada?

No. La eliminación es permanente: no hay papelera. Si quieres conservar una foto, descárgala antes.

¿Cómo reporto o bloqueo a alguien?

Para reportar una foto o un video, ábrelo y toca ⋯ › Reportar foto (o Reportar video). Para reportar a una persona, abre su perfil desde En la galería y toca ⋯. Quien creó una galería también puede quitar o bloquear a alguien desde ese menú, con Quitar de la galería o Bloquear.

¿Cómo elimino mi cuenta de Shared Gallery?

En la app: ve a Perfil › Cuenta › Eliminar cuenta y confirma. No se puede deshacer.

Si ya no tienes la app: escribe a privacy@sharedgallery.app desde el correo electrónico de tu cuenta y pídenos que la eliminemos. La eliminamos y te lo confirmamos en un plazo de 30 días.

Lo que se elimina de inmediato: tu cuenta y tu nombre, las galerías que creaste (incluidas las fotos y videos que otras personas agregaron), las fotos y videos que agregaste a otras galerías, tus Me gusta y tus comentarios. Los archivos se quitan de nuestro almacenamiento en un plazo de un día.

Lo que se conserva, y por cuánto tiempo:

• Copias de seguridad de la base de datos: hasta 7 días.
• Reportes y el registro de personas quitadas, bloqueos y galerías eliminadas: 2 años, con tu identidad reemplazada por un identificador aleatorio.
• Un registro necesario para aplicar los límites de almacenamiento: 30 días, sin el identificador de tu cuenta.
• Datos de uso de la app: la eliminación en nuestro proveedor de analítica puede tardar alrededor de una semana.
• Reportes de errores: se eliminan automáticamente después de 90 días como máximo.
• Correos que nos envías: se eliminan 2 años después de que termina la conversación.
• Registros de compra: Apple, Google y RevenueCat los conservan según sus propias políticas; escríbenos si quieres que se elimine el registro de RevenueCat.

Más detalles en nuestra Política de privacidad. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción a Shared Gallery Pro: cancélala primero.